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Pour bon nombre de médias et de journalistes, la
loyauté dans la communication commerciale présente
un intérêt croissant.
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Lorsque la Commission a entrepris, il y a trois ans, d'informer
régulièrement sur ses activités, il ne s'est
pas produit grand-chose dans un premier temps. Certains cas précis
traités par elle étaient cités certes, mais
la Commission, elle-même, n'était généralement
(encore) guère mentionnée. Voilà qui a changé.
D'une manière ou d'une autre, les rédactions semblent
avoir porté leur attention sur le travail des Chambres de
la Commission qui fait de plus en plus partie des sujets d'intérêt
dans le cadre des conseils dispensés à leurs lecteurs.
Divers journaux et radios locales ont parlé d'elle et l'un
d'eux, le «Tages-Anzeiger», s'est même fait l'écho
de ses difficultés financières. Bien que l'appel ainsi
lancé, dans un article assez fouillé, aux entreprises
en faveur de cette importante institution n'ait pratiquement pas
suscité de réaction, il a montré que les médias
ont une attitude tout à fait bienveillante à l'égard
de la Commission.
Il y a aussi eu des appels téléphoniques en provenance
de l'étranger. Ainsi, un journaliste français a rédigé
un long article consacré à la Commission et à
son travail, ce qui a intensément sollicité le service
de presse de cette dernière pendant pas mal de temps.
Chaque fois que les pouvoirs publics interdisent une campagne —
ce qui a été plusieurs fois le cas l'an dernier —,
de nombreux appels parviennent au secrétariat de la Commission.
Ainsi, une série d'affiches pour des sous-vêtements
et pour une boutique zurichoise de maillots de bain ont défrayé
la chronique à la suite de mesures prises à leur encontre
par les autorités, ce qui a également donné
lieu à des reportages plus approfondis sur la Commission
Suisse pour la Loyauté et ses Règles.
Certains journalistes ont aussi découvert ce sujet par eux-mêmes:
quand ils mettent en cause une campagne de publicité ou d'autres
mesures de communication commerciale ou que l'une ou l'autre est
dénoncée dans le courrier des lecteurs, ils téléphonent
au service de presse de la Commission pour savoir s'il s'agit effectivement
de publicité déloyale ou non. Il est évident
qu'il n'est pas possible, dans ce cas, de leur fournir de renseignement,
vu que la Commission a pour règle stricte de ne s'adresser
à l'opinion publique que s'il s'agit d'un cas qu'elle a eu,
elle-même, à traiter.
La campagne contre les interdictions de publicité lancée
par l'Alliance du même nom a suscité un vif écho.
Elle s'est heurtée à l'incompréhension, voire
à l'opposition, de beaucoup de consommateurs, ce qui a provoqué
de nombreuses réactions auprès de l'Alliance comme
de la Commission et même conduit à deux plaintes. Il
en sera question dans le prochain rapport annuel.
Il est possible de se procurer le Rapport annuel 2003 en question
— soit en le téléchargeant sous forme de fichier
pdf, soit en le commandant sous «documentation»
à Fr. 3.– par exemplaire.
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